프로젝트 사람 영역과 프로젝트 참여자들에 대해서 설명해드리겠습니다. 프로젝트 사람 영역은 이해관계자, 팀, 모델, 방법, 결과물과 관련 되어 있습니다. 프로젝트에서 인도물에 영향을 받게 되는 이해 관계자들은 굉장히 많습니다. 이러한 사람들을 식별하고 분류하며 중요도를 정의하고 이해 관계자들이 프로젝트에 잘 참여할 수 있도록 해야 합니다.
프로젝트 이해관계자들이 프로젝트에 적극적으로 잘 참여 해야지만 프로젝트는 성공할 수 있습니다. 프로젝트는 결국 사람이 하는 일입니다. 그래서 사람이 중요합니다. 프로젝트에서는 프로젝트에 참여하는 사람들을 잘 관리하기 위해서 팀 헌장, 자원 달력, 이해 관계자 관리 대장, 자원 관리 계획서, 책임 배정 매트릭스(RAM), 의사 소통 관리 계획서 등의 문서를 적극적으로 사용해야 합니다. 애자일 프로젝트 팀에서는 팀 구성 방법인 자율 구성 팀과 팀원들을 잘 이끌 수 있는 섬김형 리더십, 멘토링, 감성 지능를 잘 활용해야 합니다. 분산 팀과 동일 장소 배치, 가상 팀도 중요합니다.
프로젝트 사람 영역에 대한 개요
프로젝트 팀은 사람들이 모여서 일을 하는 방식이기 때문에 사람과 사람 사이에 갈등이 발생할 수 있습니다. 프로젝트를 진행할 때 사람과 사람 간의 갈등은 당연한 것입니다. 이러한 갈등을 잘 조정하는 것이 중요한 것입니다. 갈등을 조정하는 갈등 관리 기법은 프로젝트 매니저가 잘 알고 있어야 합니다. 프로젝트 팀원들에 대한 인정과 보상도 프로젝트를 진행할 때 반드시 고려해야 합니다. 애자일 접근법에서 강조하고 있는 대면 협업의 장점은 의사 소통 지연을 막을 수 있고 불필요한 오해를 없앨 수 있습니다.
애자일 프로젝트에서 자율 구성 팀의 장점은 팀이 자체 결정을 할 수 있다는 점입니다. 프로젝트 이해 관계자는 착수할 때 집중적으로 식별해야 하며 이후에도 계속 식별하는 작업은 필요합니다. 프로젝트 진행 도중에 중요한 이해 관계자가 가지는 불만 사항에 대해서는 프로젝트 이슈로 관리되어야 합니다. 프로젝트 이해 관계자들은 프로젝트의 중요한 의사 결정에 반드시 참여하도록 하는 것이 좋습니다.
프로젝트 이해 관계자는 프로젝트에 미치는 영향력에 따라서 분류하고 나누어서 관리하는 것이 체계적입니다. 프로젝트 팀이 다른 프로젝트 이해 관계자와 진행 상황을 공유하는 가장 좋은 방법은 정보 상황판입니다. 일반적으로 이해 관계자 유형을 분류할 때 관심도, 영향도, 참여 수준의 차원을 활용할 수 있습니다. 개인적 친밀도는 고려되는 요소가 아닙니다. 리더십에는 다양한 유형과 종류가 있습니다.
관계적 힘을 사용하여 팀원들에게 영향을 주는 경우도 있습니다. 사람들과의 관계에 보다 집중하는 방법도 있습니다. 비전과 동기 부여, 그리고 영감에 집중하는 방식도 있습니다. 프로젝트 이해 관계자를 식별할 때는 관심 사항, 참여 형태, 상호 관계를 파악해야 합니다. 프로젝트 문서 중 이해관계자 관리 대장은 식별 정보, 평가 정보, 이해관계자 분류이 활용될 수 있습니다. 프로젝트 이해 관계자들은 일반적으로 목표에 대해 다양한 관점을 가지고 있습니다.
프로젝트 사람 영역에 대한 설명
프로젝트 이해관계자들이 일반적으로 참여하여 의사 결정을 할 수 있는 사항들이 있습니다. 대표적으로 범위 변경에 관한 의사 결정, 품질 목표에 대한 의사 결정, 완료 일정 변경에 대한 의사 결정이 있습니다. 프로젝트 인력의 투입 시기에 대한 의사 결정은 참여하지 않습니다. 이는 프로젝트 매니저가 판단하게 됩니다. 만약 프로젝트 이해 관계자들 중에서 프로젝트에 많은 변경을 요청하는 사람이 있다면 프로젝트 매니저는 프로젝트 초기에 이러한 사람을 참여 시키도록 하는 것이 최선의 방법이 될 수 있습니다.
다른 프로젝트로 이동하게 하거나 스폰서에게 일러서 빼 달라고 하거나 직접적으로 변경 사항을 만들어 내지 말라고 하는 것은 좋은 방법이 아닙니다. 프로젝트를 진행하다 보면 전문가들 사이에 기술적인 접근 방법을 두고 다른 이견을 보일 수 있습니다. 프로젝트 매니저는 이러한 사람들의 갈등에 대한 해결책으로 워크숍을 마련하고 더 이상 불필요한 논쟁이 없도록 하는 철회와 회피 전략을 사용할 수 있습니다. 프로젝트에서는 자원 관리 계획서을 사용합니다. 해당 문서에는 팀원들의 자격 요구 사항과 교육 계획에 대한 정보들을 확인할 수 있습니다. 프로젝트가 글로벌 프로젝트로 진행하는 경우도 있습니다.
전세계적으로 팀원들을 선발하여 프로젝트를 진행할 수 있는 것입니다. 이러한 프로젝트는 주로 글로벌 대기업에서 진행하는 프로젝트에서 볼 수 있습니다. 팀원들이 문화적 차이와 언어적 차이로 불만이 많다면 프로젝트 매니저는 팀 빌딩을 서둘러 진행하는 것이 좋습니다. 책임 배정 매트릭스(RAM, Responsibility Assignment Matrix)는 프로젝트 팀원들이 수행할 업무를 표현하는 문서입니다. 작업 패키지에 대해서 프로젝트 팀원들의 책임을 배정하기 위해서 사용할 수 있습니다. 개발자들을 각각의 작업 패키지에 배정하여 해당 작업 패키지에 대해서는 그 사람이 책임감을 가지고 담당하여 완수할 수 있도록 하는 것입니다. 프로젝트 각 단계나 업무를 완료할 때 승인의 권한이 누구에게 있는지도 함께 확인할 수 있습니다.
RACI 차트는 책임 배정 매트릭스의 일정입니다. 스토밍 단계는 부르스 터크먼이 만든 팀 구축 5단계 중에서 프로젝트 진행 방식과 기술적 이슈를 토의하는 단계입니다. 스토밍 단계에서는 프로젝트 매니저가 프로젝트를 진행하기 위해 프로젝트에 사용할 표준 업무 양식을 결정하는 것과 관련되어 있습니다. 프로젝트에서는 인정과 보상을 실시할 수 있습니다. 팀원 보상을 위한 최초 계획은 자원 관리 계획서에 기술할 수 있습니다. 프로젝트가 완료되기까지 기다리기 보다는 프로젝트 생애 주기 전반에 걸쳐서 성과를 인정해주는 것이 좋은 전략입니다. 인정과 보상 대상자를 결정할 때는 신중해야 하고 문화적 차이를 고려해야 하기도 합니다. 프로젝트에서는 가상 팀을 사용하는 경우도 있습니다.
가상 팀은 같은 목적을 공유하지만 다른 장소에서 프로젝트를 진행할 수도 있습니다. 가상 팀은 이메일과 화상회의, 메신저와 같은 협업 도구를 통해서 원격으로 의사소통을 하게 됩니다. 다른 프로젝트 조직 형태보다 의사 소통 계획에 대한 중요성은 큽니다. 프로젝트 매니저는 프로젝트 분위기를 잡기 위해서 팀 헌장을 제정하고 팀원들과 의사소통해야 합니다.
애자일 프로젝트에서의 프로젝트 매니저는 팀원들과 합의하여 프로젝트에서 지켜야 하는 행동과 관련된 팀 헌장를 수립합니다. 팀 헌장을 만들면 모든 팀원들은 이를 따라야 합니다. 프로젝트를 진행하다 보면 팀원들 간 기술적인 의견 차이가 발생할 수 있습니다. 이 경우 가장 먼저 둘이서 논의와 토의를 거쳐서 해결하는 것이 바람직합니다. 이를 프로젝트 매니저가 섣부르게 중재하면 안됩니다. 그리고 각자의 방식으로 서로 다르게 움직이는 것도 안됩니다.
프로젝트 사람 영역에 대한 추가 내용
프로젝트를 진행할 때 가상 팀에서 여러 명의 프로젝트 팀원과 동시에 화상 회의를 하고 있는데 만약 한 사람의 말을 자꾸 자르는 사람이 있을 경우 프로젝트 매니저는 회의 도중에 팀원에게 질책하기 보다 회의가 끝나고 그 팀원을 따로 불러서 당부하는 것이 좋습니다. 애자일 프로젝트의 의사소통이 효과적인 이유는 릴리즈와 반복 계획은 팀 구성원들을 일관되게 유지하게 하고 매일 동기화 하면서 혼돈을 없애고 반복 시연을 통해 프로젝트 팀원들은 프로젝트의 실질적인 진행과 업무, 결과물과 인도물을 만드는데 집중할 수 있기 때문입니다.
애자일로 진행하는 프로젝트의 매니저라면 최우선 과제는 팀원들이 프로젝트를 달성하고자 하는 것을 이해하도록 하는 것입니다. 애자일 팀에 집중해야 할 것은 실수를 반영하고 개선하는 방법을 찾고 빠른 실패를 통해서 학습하고 시행 착오를 통해서 프로세스를 개선하는 것입니다. 애자일 프로젝트 개발 방법론에서는 리더십과 관리의 관계가 있는데 바로 관리와 리더십을 함께 사용하는 것입니다. 애자일 프로젝트에서는 프로젝트 팀에서 작업 실행에 대한 최고의 통찰력을 가지고 있는 사람은 팀원으로 봅니다. 프로젝트 매니저나 스크럼 마스터, 그리고 프로덕트 오너 보다는 프로젝트 팀원입니다.
섬김형 리더의 중요한 역할 중 하나는 장애 요소를 없애주는 것입니다. 갈등을 해결하거나 반복에 포함할 스토리를 결정하거나 팀 구성원에게 작업을 할당하는 리더십을 발휘하지 않습니다. 애자일 프로젝트 작업은 팀 자체에 할당됩니다. 스크럼을 처음 사용하는 팀에서 팀원들이 서로 대립하면서 데일리 스탠드 업 미팅을 방해하고 있다면 스크럼 마스터는 문제적인 상황을 바로 잡기 위해서 즉시 개입할 수 있습니다. 스크럼 마스터는 팀을 위한 데일리 스탠드업 미팅을 쉽게 하고 있습니다.
스크럼 마스터가 만약 휴가 등으로 자리에 없다면 데일리 스텐드업 미팅을 멈추는 것이 아니라 회의는 진행자의 유무와 상관 없이 팀원들이 진행해야 합니다. 스크럼 마스터는 데일리 스크럼 회우 중에서 마찰이 발생하면 스크럼 마스터는 데일리 스탠드 업 미팅 이후에 문제를 탐색하고 해결하기 위해서 회의를 진행할 수 있습니다. 섬김형 리더의 핵심 기술은 능동적 성취로 봅니다. 애자일 프로젝트에서 코치는 갈등이 심하지 않을 경우 팀이 해결하도록 하는 것이 좋습니다. 잘 운영되고 있는 애자일 팀이 경험하게 되는 압력은 동료 압력이 있을 수 있습니다. 팀원들과 대화를 할 때 애자일 프로젝트 매니저인 스크럼 마스터는 팀원들에게 일방적인 요구가 아니라 요청으로 표현하여 일을 하도록 해야 합니다. 애자일로 진행 중인 프로젝트 상태에 대해서 보고를 해야 한다면 프로젝트 정보 상황판을 활용할 수 있습니다.