프로젝트 사람 영역의 심화 학습과 고찰을 해보도록 하겠습니다. 프로젝트 사람 영역은 프로젝트 이론에서 매우 중요한 영역을 차지합니다. 프로젝트 사람의 영역에는 프로젝트를 진행하는 역할과 관련된 사람들입니다. 프로젝트 사람은 프로젝트 매니저(PM), 스크럼 마스터, 개발자, 디자이너, 서비스 기획자, 프로덕트 오너(PO), 프로젝트 이해 관계자, 기능 관리자 등 다양합니다.
프로젝트도 결국 사람이 하는 일입니다. 그래서 프로젝트를 실제 진행하는 사람들이 중요하고 사람들의 역량과 태도도 중요합니다. 프로젝트를 성공하기 위해서는 결국 사람이 중요한 것입니다. 그럼 프로젝트 사람 영역의 심화 학습 영역에 대해서 좀 더 고찰해보도록 하겠습니다.
프로젝트 사람과 이해관계자들에 대한 이해
프로젝트 매니저(PM)는 한정된 시간을 가지고 있기 때문에 가능하면 효과적으로 이해 관계자들을 관리해야 합니다. 그러기 위해서 이해 관계자들을 분류해야 하며 일반적으로 관심도, 영향도, 참여도로 분류할 수 있습니다. 개인적 친밀도도 물론 중요하지만 모든 프로젝트에 개인적 친밀도를 가진 사람이 있는 것은 아니기 때문에 공식적인 분류 기준으로는 사용하지 않습니다. 프로젝트 이해 관계자들은 프로젝트를 착수할 때 집중적으로 식별해야 합니다. 그리고 그 이후에는 지속적으로 식별하고 이해 관계자들의 관심 사항을 분석해야 합니다.
프로젝트를 성공적으로 마무리하기 위해서는 프로젝트가 진행되는 도중 중요한 이해 관계자들이 가지게 되는 불만 사항들을 프로젝트 이슈 기록부에 등재하여 관리해야 합니다. 중요한 사항으로 프로젝트 이해 관계자들을 프로젝트에 미치는 영향력에 따라서 유형을 나누어 관리해야 한다는 점은 중요합니다. 프로젝트 이해 관계자들은 프로젝트의 의사 결정에 반드시 참여하도록 하는 것도 중요합니다. 만약 중요한 프로젝트 이해 관계자들을 프로젝트의 중요한 의사 결정 과정에서 배제하고 간다면 정상적인 프로젝트 종료가 어려워질 수 있습니다.
애자일 팀이 진행 상황을 다른 프로젝트 이해 관계자들과 공유하기 위해서 가장 많이 사용하는 도구는 정보 상황판입니다. 이해 관계자를 식별하기 위해서 필요한 정보는 관심 사항, 참여 형태, 상호 관계, 영향력이 있습니다. 이해관계자 관리 대장은 프로젝트 헌장을 입력물로 받아서 이해 관계자 분석을 통해서 만들어집니다. 일반적으로 이해 관계자 관리 대장에 포함되는 정보의 유형은 식별 정보와 평가 정보, 이해 관계자 분류가 있습니다. 프로젝트 이해 관계자들의 이해 관계는 상황에 따라서 상충되기도 합니다.
프로젝트 결과가 특정 이해 관계자에게는 긍정적으로 작용할 수 있지만 어떤 이해 관계자들에게는 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 모든 이해 관계자가 프로젝트 성공이라는 동일한 목표와 방향을 가지는 것이 가장 좋겠지만 실제로는 성공에 대해서 다른 생각을 가지고 있는 경우도 있습니다. 애자일 프로젝트의 스폰서는 프로젝트가 예산과 시간 안에 예상되는 가치를 제공할 수 있는지 여부에 가장 관심이 많다는 것도 알고 있어야 합니다. 프로젝트의 이해 관계자는 이해관계자 관리 대장으로 운영합니다.
프로젝트 사람과 역할자들에 대한 정리
프로젝트 팀 빌딩은 팀원들 간의 관계를 좋게 만들고 협업적이고 협력적인 작업 환경을 구성하도록 하는 활동입니다. 프로젝트 팀 배정표는 팀원들을 확보한 다음 팀원들의 역할과 담당 업무를 기록한 문서입니다. 자원 분류표(RBS)는 팀 자원과 물적 자원을 범주와 자원 유형에 따라서 분류한 계층 구조 목록입니다. 프로젝트의 인적 자원에 대한 배정을 확인하고 분석할 때 사용됩니다. 책임 배정 매트릭스(RAM, Responsibility Assignment Matrix)는 작업 패키지나 프로젝트를 완료하기 위한 활동과 프로젝트 팀원들 사이에 대해서 보여주는데 사용합니다.
자원 관리 계획서 문서에는 프로젝트 팀원들의 보상 수준이 명시된 문서입니다. 자원 관리 계획서에는 자원의 식별, 자원 확보, 역할과 담당 업무, 프로젝트 조직도, 프로젝트 팀 자원 관리, 교육, 팀 빌딩, 자원 통제, 인정 계획 등이 포함됩니다. 프로젝트 매니저(PM)는 리더십을 발휘해야 합니다. 리더십과 관리를 비교해 보면 리더십은 올바른 일을 찾아서 행동하는 것이며 관리는 이미 정해진 일을 올바르게 하는 것입니다. 리더십과 관리는 어느 것이 더 좋거나 나쁘다고 볼 수 있는 것이 아니라 둘 다 필요하지만 다른 관점이라는 것을 알아야 합니다. 애자일 접근 방식에서 프로젝트 팀은 팀원들이 자율적으로 구성한 팀이고 업무 분장도 팀원들 간의 협의에 의해서 이루어지고 작업도 팀원들에 의해서 실제로 수행되기 때문에 팀원들이 작업의 실행에 있어서 최상의 통찰력을 가지고 있다고 간주합니다.
애자일 접근 방식에서는 팀을 강화하는 방법으로 섬김형 리더십을 강조합니다. 섬김형 리더십은 기술 작업을 진행하고 비즈니스 가치를 달성하는 사람들은 결국 팀원들이라는 것을 인지하고 인정하며 팀원들의 성과를 극대화하기 위해서 팀원들의 요구와 발전을 이해하고 해결하는데 초점을 맞추는 리더십입니다. 섬김형 리더의 4가지 중요한 역할은 팀을 방해로부터 보호하고 진행 방해 요소를 없애고 프로젝트 비전을 전달하며 긍정적인 효과를 주는 것입니다. 섬김형 리더들은 갈등을 해결하는데 앞장서면 안되고 먼저 팀이 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 역할을 하게 됩니다.
스크럼 마스터는 스크럼 프로세스를 유지하고 팀의 관행을 촉진하며 팀이 원칙에 집중하도록 보장하는 역할을 진행하기 때문에 회의의 방해를 받아서 진행되지 않으면 즉시 개입하여 회의가 원활하게 진행되도록 해야 합니다. 데일리 스텐드업 미팅은 회의 시간이 15분 밖에 되지 않기 때문에 더욱이 방해를 받으면 안됩니다. 데일리 스탠드업 미팅은 프로젝트의 개발팀 팀원들이 팀원들 간 정보를 공유하고 위한 목적으로 진행되는 회의입니다. 데일리 스탠드업 미팅은 매일 15분 정도 진행하는 짧은 회의이기 때문에 꼭 필요한 주제 만을 이야기해야 합니다. 프로젝트 매니저가 애자일 팀을 구성하려고 한다면 다른 사람의 감정을 이해하고 영향을 줄 수 있는 사람이 좋습니다.
애자일 프로젝트는 자율 구성 팀으로 진행되기 때문에 협업적으로 일을 하고 갈등 상황에서 서로 이야기로 풀어갈 수 있는 사람들이 필요합니다. 다른 사람의 감정을 이해하고 영향을 미치는 부분은 감성 지능이 발달되어 있는 사람입니다. 감성 지능은 애자일 팀에서 사용하는 중요한 기술 중 하나입니다. 감성 지능은 자기 자신의 감정을 통제하는 능력이며 나 뿐만 아니라 다른 사람들의 감정을 식별하고 평가하고 영향을 미치는 능력입니다. 프로젝트 매니저는 프로젝트 팀원들의 재택 근무와 관련해서 의사소통 관리 계획서를 통해서 관리해야 합니다.
프로젝트 사람과 개발 방법론의 영향
애자일 프로젝트에서는 양방향 의사소통에 대해서 강조합니다. 프로젝트를 진행할 때 지리적으로 분산 되어 있는 프로젝트 팀에 가장 적합한 모델은 팀원들의 근무 장소 수가 상대적으로 적은 팀으로 각 위치의 팀이 분리된 서브 시스템을 개발하는 완전한 개발 그룹으로 구성되는 경우입니다. 지리적으로 분산 되어 있는 애자일 팀은 공동 배치된 팀 보다 덜 효율적이라고 볼 수 있습니다. 현실적으로 동일 장소 배치가 불가능하다면 기술을 통한 효과적인 의사소통 체계를 만드는 것이 좋습니다.
애자일 팀은 공동으로 사용하는 개방된 환경에 함께 앉아 있는 것이 중요합니다. 애자일 팀이 공동으로 사용하는 개발된 환경에 함께 앉아 있을 경우 의사소통이 개선되고 팀원들 간의 장벽이 없어지고 서로를 이해하기 쉬워집니다. 만약 분산된 애자일 팀을 이끌도록 되었다면 의사소통을 최대한 원활하게 하기 위해서 모든 사람들이 서로 만날 수 있는 초기 대면 회의를 진행하는 것이 중요합니다. 특히 만약 글로벌 프로젝트 관리자일 경우 각 국가에 있는 팀원들에게 보상과 인정을 해주는 것도 신경 써야 하며 각 각 국가의 문화와 팀원들의 특성도 고려해야 합니다.
프로젝트 팀원들이 여러 국가들에 분산 되어 회의를 할 수 있는 시간이 잘 맞지 않는다면 프로젝트 매니저는 작은 규모의 회의를 자주 진행하는 것이 좋습니다. 팀 리더가 고성과 팀으로 애자일 팀을 운영하면 팀 안의 상황은 팀원들이 서로의 의견에 동의하지 않는 일이 발생할 수 있습니다. 고성과 애자일 팀은 건설적인 의견 불일치, 권한 공유, 자율 구성의 특징을 가지고 있습니다. 현대적 관점에서의 프로젝트에서는 갈등은 피할 수 없고 자연스러운 것입니다. 스며드는 의사소통은 침투적 의사소통이나 삼투 의사소통이라고 부릅니다. 스며드는 의사 소통은 가깝게 일하는 팀 구성원들 사이에 서로 대화하면서 흐르는 유용한 정보를 말하는 것입니다. 팀의 문제 해결 능력을 향상 시키는데 가장 도움이 되는 것은 실수와 문제를 서로 나누도록 격려하는 것도 하나의 방법입니다. 만약 예측형 프로젝트의 프로젝트 매니저라면 기능 부서로부터 자원을 얻어야 하는 경우도 있습니다.
회사 전체의 인력은 늘 부족하여 사람을 얻는 것이 쉽지는 않습니다. 프로젝트 매니저는 프로젝트 계획서를 만들 때 기능 부서장을 참여 시켜서 회의를 하고 협의를 이끌어 내야 합니다. 애자일 프로젝트를 진행하고 있는데 만약 프로젝트에서 현재 거버넌스가 없는 상황이라면 프로젝트 매니저는 자율 구성 팀에서 논의하여 만들어야 합니다. 프로젝트를 진행하는 과정에서 중요한 변경 사항이 발생할 경우 변경 사항과 관련하여 중요한 이해 관계자와는 사전에 만나서 의견을 물어보는 것도 하나의 좋은 방법입니다.