기업 홈페이지 개념과 웹사이트 마케팅 방법에 대해서 알아보겠습니다. 기업 홈페이지 개념과 웹사이트 마케팅 방법에 대해서 이해하는 것은 디지털 마케팅 영역에서 매우 중요합니다. 디지털 마케팅이라는 큰 범위 안에서 웹사이트는 매우 중요하게 바라봐야 합니다. 회사에서 운영하는 기업 웹사이트는 고객들이 회사를 들여다 보는 창이기 때문입니다.
기업 홈페이지 개념과 역할과 중요성
기업 홈페이지는 온라인 상에서 기업의 본사나 사옥의 역할을 합니다. 오프라인에서는 기업의 본사나 사옥의 중요하듯이 온라인에서도 기업의 본사나 사옥은 중요합니다. 오프라인에서 건물을 통해서 많은 수익을 얻을 수 있듯이 온라인 상에서 홈페이지나 웹사이트 마케팅을 통해서 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 개인 입장에서 건물을 소유하면 임대료를 받듯이 개인 홈페이지를 운영하면서 돈을 버는 사람들이 있습니다. 이러한 사람들을 온라인 건물주라고 부릅니다. 기업도 마찬가지로 기업 홈페이지를 운영하면서 수익을 얻을 수 있습니다. 그럼 이어서 기업 홈페이지 개념과 웹사이트 마케팅 방법에 대해서 좀 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.
기업 홈페이지 개념에 대한 세부 설명
기업 홈페이지는 이제 모든 기업들이 운영하는 온라인 상에서의 헤드쿼터(HQ)입니다. 대기업들이 본사 이외에 사옥 건물을 건설하고 회사의 경쟁력과 힘을 보여주듯이 온라인에서도 홈페이지를 통해서 다양한 디지털 마케팅 활동을 통해 기업의 브랜드를 알리고 고객들과 소통합니다. 기업 입장에서 오프라인 본사나 사옥은 기업의 현재와 미래, 그리고 과거의 성과를 반영하기 때문에 새로운 사옥을 건설하는 데 많은 비용을 투자하면서 영역을 확장합니다. 이는 회사가 미래에 더 좋은 제품을 만들겠다는 의지도 담겨 있다고 볼 수 있습니다. 기업은 지속 가능성과 발전 가능성이 매우 중요합니다.
기업은 계속적으로 고객에게 가치를 제공하는 좋은 기업이 되겠다는 각오를 보여줘야 합니다. 이러한 각오를 보여줄 수 있는 가장 대표적인 방법이 오프라인에서는 사옥 건물을 짓는 것이고 온라인 상에서는 기업 홈페이지와 웹사이트 구축입니다. 디지털 전환의 시대를 거치면서 이제는 오프라인 만큼 온라인이 중요해졌습니다. 이제 온라인에서도 기업의 영역을 확장하고 기업의 브랜드를 알려야 하는 시대가 되었습니다. 기업 홈페이지는 온라인 상에서 기업의 아이덴티티를 보여주는 디지털 마케팅의 구심점이 되는 역할을 합니다. 이제는 많은 기업들이 기업의 대표 홈페이지를 고도화하고 새로운 콘텐츠와 서비스를 업그레이드 하고 있습니다. 더 나아가 많은 기업들은 기업의 대표 홈페이지 이외에 블로그나 페이스북, 인스타그램, 더 나아가 유튜브까지 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 만들고 관리하는데 많은 시간과 비용을 쏟으면서 관리하고 운영합니다.
이러한 활동들은 온라인 영역이 더 중요해지면서 기업들이 더 적극적으로 활동하는 환경으로 변화되고 있습니다. 기업들은 디지털 마케팅을 진행하면서 다양한 유입 통로를 통해서 고객들을 끌어들이고 있고 기업 홈페이지와 기업에서 운영하는 다양한 플랫폼은 고객들을 최종적으로 데리고 올 공간으로 활용하고 있습니다. 그리고 고객이 모이면 이는 곧 기업 입장에서 새로운 비즈니스를 할 수 있는 기회가 됩니다.
오프라인에서도 사람이 많이 다니는 곳에 위치한 건물에서 장사를 하면 많은 돈을 벌 수 있듯이 온라인에서도 사람들이 많이 방문하는 웹사이트에서는 많은 돈을 벌 수 있는 기회가 생깁니다. 사람이 많이 방문하는 웹사이트에서는 무엇을 해도 돈을 벌 수 있다는 말이 있을 정도로 플랫폼은 방문자 수가 매우 중요합니다. 온라인 상에서 기업 홈페이지는 기업의 온라인 헤드쿼터이며 기업 브랜드의 아이덴티티를 나타낼 수 있는 중요한 정보들을 고객에게 제공할 수 있다는 점에서 그 중요성은 엄청납니다. 기업 홈페이지는 기업의 비전과 가치관을 제시해줄 수 있는 곳이기도 합니다.
기업 홈페이지 개념과 웹사이트 마케팅
기업 홈페이지는 웹사이트 마케팅과 결합될 수 있습니다. 기업 홈페이지에서는 회사에서 판매하는 다양한 상품과 서비스를 온라인에서도 구매할 수 있습니다. 대부분의 기업들은 자사 홈페이지의 방문자들이 기업에서 판매하는 다양한 상품들과 서비스들을 온라인 상에서 구매할 수 있도록 웹사이트를 구축해 놓습니다. 경영학 관점에서 바라보는 기업의 존재 이유는 이윤 추구와 이윤 극대화입니다. 기업은 이윤을 만들어내기 위해서 존재하는 것입니다. 기업이 이윤을 만들지 못하면 지속 가능성과 성장 가능성에 문제가 생길 수 있습니다. 기업들은 기업 홈페이지를 통해서 고객들에게 회사에서 판매하는 제품과 서비스에 대해서 설명을 하고 안내하며 고객이 원할 경우 거래를 이끌어 냅니다.
기업은 온라인 상에서도 거래를 만들어 내기 위해서 다양한 장치를 만들고 마케팅 활동을 합니다. 기업 홈페이지에는 기업을 알리는 역할도 있지만 영업적인 측면과 마케팅적인 측면도 함께 존재합니다. 기업들은 기업 홈페이지를 통해서도 고객들의 거래를 이끌어 내어 궁극적으로 이윤을 만들어 내기 위한 장소로 활용합니다. 오프라인에서는 영업 조직이 영업 활동과 마케팅 활동을 통해서 고객을 확보하고 거래를 만들어 내고 온라인에서는 디지털과 관련된 조직이 다양한 디지털 마케팅 활동과 소셜 미디어 마케팅 활동을 통해 고객을 확보하고 거래를 만들어 냅니다. 그리고 온라인 상에서는 궁극적으로 고객들을 끌어들여야 할 최종 목적지가 보통 기업 홈페이지가 되도록 구성합니다.
기업들은 기업 홈페이지를 궁극적으로 고객들을 끌어 들여서 기업이 원하는 거래를 만들어 내는 최종 목적지로 삼는 경우가 많습니다. 물론, 기업 홈페이지로 끌어 들인 후 한 번 더 오프라인 조직과 연결 시켜서 오프라인에서 완결 시키는 경우도 있습니다. 다만, 기업 홈페이지 이전에 소셜 미디어 플랫폼과 같은 좀 더 가볍고 다양한 플랫폼을 앞에 배치하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 다양한 소셜 미디어 마케팅(SNS) 활동과 소셜 미디어 플랫폼을 통해서 고객들의 눈과 귀를 먼저 사로잡고 회사의 제품과 서비스에 관심을 가지게 만든 다음 기업의 홈페이지로 유도하여 기업에서 판매하는 제품과 서비스를 온라인에서 구매를 완료하거나 오프라인으로 연결되어 거래가 완료되도록 만듭니다. 이러한 과정에서 기업 홈페이지는 중심에서 중요한 역할을 하는 것입니다.
기업 홈페이지는 기업이 진행하는 디지털 마케팅 활동의 핵심 목적지인 것입니다. 실제로 다양한 디지털 마케팅 전문가들이 발표하는 자료를 보면 기존 보유 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는데 가장 중요한 역할을 하는 디지털 환경의 구성 요소에는 기업 홈페이지를 가장 중요한 구성 요소로 꼽고 있습니다. 하지만 대부분의 기업들은 기업 홈페이지는 직접적으로 고객들의 눈과 귀를 사로잡는 역할을 하는 도구로 사용하지는 않습니다. 물론, 기업 홈페이지 안에서 고객에게 유용한 서비스와 콘텐츠를 탑재하여 고객들이 들어 왔을 때 고객들이 계속 기업 홈페이지 안에 머물러 있도록 하고 다시 방문할 수 있도록 하는 장치를 마련합니다. 하지만 고객들의 눈과 귀를 사로잡는 직접적인 역할을 하는 도구는 기업의 블로그나 페이스북(메타), 인스타그램, 유튜브와 같은 기업에서 운영하는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 더 나아가 다른 회사의 플랫폼과 제휴를 통해 다른 플랫폼을 활용할 수도 있습니다.
기업 홈페이지 개념과 중요한 역할 이해
기업 홈페이지는 기업의 메인 웹사이트나 앱입니다. 기업 홈페이지는 오프라인에서 기업의 본사와 같은 역할이나 기업의 매장의 역할을 하고 기업이 운영하는 소셜 미디어는 기업의 사옥이나 영업소, 지점과 같은 역할을 합니다. 기업 홈페이지는 대고객 대상으로 개인 소비자들을 주요 방문 고객으로 할 수도 있지만 기업 고객을 대상으로 하는 경우도 있습니다. 기업 홈페이지는 다양한 기업 고객들이 방문하여 정보를 얻고 제휴과 서비스 이용과 관련된 계약을 할 수 있도록 활용하기도 합니다. 이러한 경우에도 기업 홈페이지는 회사를 알리는 것과 동시에 제품과 서비스를 판매하는 역할을 담당하게 됩니다.
기업 홈페이지는 다양한 디지털 마케팅 활동들을 통해서 고객에게 다가갑니다. 반대로 고객이 먼저 찾아 오는 경우도 있습니다. 고객이 먼저 찾아오는 경우 고객들은 검색 포털에서 키워드 검색을 통해서 검색해서 기업 홈페이지로 들어 옵니다. 기업에서는 이러한 고객 여정 프로세스를 고려하여 고객이 키워드를 검색하는 순간부터 고객이 기업의 홈페이지와 웹사이트를 인지할 수 있도록 설계를 해야 합니다. 대부분의 기업들은 네이버와 구글에서 기업의 이름을 검색하면 기업 홈페이지 메인 웹사이트 도메인 주소가 검색 결과 최상단에 나타납니다. 경우에 따라서는 기업들은 기업에서 전략적으로 중요하게 보는 웹사이트를 최상단에 배치하는 경우도 있습니다.
대기업들은 일반적으로 하나의 웹사이트만 운영하지 않고 여러 개의 웹사이트를 운영합니다. 기업이 하나의 웹사이트만 운영하지 않고 여러 개의 웹사이트를 운영하는 이유는 전략적으로 다른 성격의 비즈니스를 운영하고 다른 고객을 타게팅 하기 위해서 입니다. 대기업은 다양한 비즈니스를 영위하고 있고 상황에 따라서 다른 고객군을 타겟으로 삼을 수 있습니다. 대기업들의 기업 홈페이지는 도메인 주소가 직관적이기 때문에 고객이 직접 웹브라우저 주소창에 직접 입력해서 방문하는 경우도 있습니다. 따라서 기업 홈페이지 도메인 주소도 쉽고 직관적이어야 합니다.
대기업이 아닌 중소기업이나 소자본 자영업을 하는 사업체의 기업 홈페이지의 경우 대부분의 소비자들이 한번도 이름을 들어 본 적이 없는 경우도 있기 때문에 이러한 중소 기업들의 경우 기업 홈페이지를 더 전략적으로 활용해야 할 것입니다. 중소 기업에서는 기업 홈페이지 안에 기업에 대한 기본 정보와 기업의 브랜드 이미지를 충실하게 담아 고객들이 정보를 얻어 갈 수 있도록 하고 고객들이 많이 방문할 수 있도록 검색 광고와 같은 형태의 마케팅과 같이 비용을 들여서 홍보도 해야 합니다.
기업들은 기업 홈페이지에 방문한 고객들이 어떠한 형태의 소통을 할 것인지를 분석하고 이해하고 조사해야 하며 전략적으로 기업 홈페이지 안에서 고객의 동선도 설계할 필요가 있습니다. 기업 홈페이지로 방문자들을 늘리기 위해서 검색 포털과 같은 검색 환경에서 기업의 홈페이지가 최상단에 검색되도록 검색 엔진 최적화 전략을 사용해야 합니다. 그래야만 기업 홈페이지로 고객들이 방문할 가능성이 높아집니다. 따라서 기업 홈페이지는 다양한 디지털 마케팅 활동이 수반되어야 합니다.
기업 홈페이지에 반영하는 중요한 기준들
기업 홈페이지는 중요하기 때문에 기업들은 좋은 기업 홈페이지를 만들어야 합니다. 과거에는 좋은 기업 홈페이지에 대한 명확한 기준이 없었지만 이제는 좋은 웹사이트에 대한 공통점이 생기면서 기준이 생기게 되었습니다. 고객들과 전문가들에게 좋은 평가를 받는 기업 홈페이지들이 있습니다. 좋은 기업 홈페이지의 기준은 공통적으로 디자인 관점, 콘텐츠 관점, 구조적 관점, 검색 엔진 최적화 관점에서 바라 볼 수 있습니다. 디자인 관점은 기업 홈페이지가 일단 보기 좋아야 한다는 것입니다. 기업 브랜드 아이덴티티를 보여주는 컬러와 기업 캐릭터들을 활용할 수도 있습니다.
기업 홈페이지 안에 실제 사진을 기반으로 한 이미지를 사용하여 세련된 디자인을 채택할 수도 있고 일러스트 형태의 아기자기한 모습으로 고객에게 친근하고 쉽게 다가갈 수 있는 귀여운 디자인을 채택할 수도 있습니다. 이는 전략적인 관점에서 의사 결정 될 수 있습니다. 기업 홈페이지에는 좋은 콘텐츠들을 많이 보유해야 합니다. 구조적 관점에서는 고객이 좋은 콘텐츠를 쉽고 빠르게 편리하게 찾고 사용할 수 있어야 하는 것입니다. 구조적 관점은 사용자 경험과도 연결되어 있습니다. 고객 여정을 기반으로 고객 여정 상에서 사용자 경험을 좋게 만들어서 기업 브랜드에 대한 이미지를 좋게 만들고 충성 고객들을 많이 만드는 전략은 매우 중요해졌습니다.
검색 엔진 최적화 관점에서는 검색 엔진에서 기업 홈페이지가 잘 보일 수 있도록 만드는 것입니다. 검색 엔진에서 검색이 되지 않은 웹사이트는 아무도 방문하지 않은 홈페이지가 됩니다. 아무리 좋은 콘텐츠를 가지고 있더라도 검색 엔진에서 검색이 잘 되지 않으면 좋은 콘텐츠들이 의미가 없어지게 됩니다. 보기 좋은 기업 홈페이지를 만드는 것은 굉장히 중요합니다. 보기 좋은 디자인은 주관적인 요소도 있습니다. 미의 기준이 사람마다 모두 다를 수 있기 때문입니다.
사람들은 아름답다고 느끼고 판단하는 기준이 주관적인 지각에 영향을 많이 받습니다. 그래서 사람들 마다 취향과 선호도가 모두 다른 것입니다. 하지만 그럼에도 불구하고 공통적으로 아름답다고 느끼는 것도 있습니다. 보기 좋은 기업 홈페이지가 가지는 공통적이고 보편적인 특징도 분명히 존재합니다. 그 중 대표적인 것은 간결한 디자인입니다. 디자인 분야에서 오컴의 면도날 법칙처럼 복잡한 디자인 보다는 간결하고 단순한 디자인이 더 선호 되는 측면이 있습니다.
불필요한 요소들은 시각적으로나 인지적으로 불필요한 무게를 던져주게 됩니다. 기능적으로 동일한 상황에서 디자인을 선택한다면 가장 단순한 디자인을 선택하는 경우도 있습니다. 이러한 전략을 사용하는 대표적인 기업이 바로 구글과 애플입니다. 하지만 단순한 디자인은 모든 기업 홈페이지에 적용되는 것은 아닙니다. 예를 들어 금융 분야의 기업 홈페이지는 다를 수 있습니다. 금융 분야의 기업 홈페이지는 기업에 대한 신뢰감과 무게감, 그리고 전문성을 나타낼 수 있어야 하고 다양한 기능들을 제공해야 하기 때문에 브랜드를 중심으로 하는 기업들과 비교하였을 때 복잡할 수 있습니다.
기업 홈페이지에 대한 심리학적 접근법 설명
기업 홈페이지는 사람들의 제한된 주의력을 고려해야 합니다. 사람의 뇌는 한계가 있고 자신을 둘러싸고 있는 모든 정보들을 한꺼번에 처리할 수 없습니다. 사람은 한번에 몇 개 가지에 대해서 만 집중력을 발휘할 수 있습니다. 따라서 사람에게 너무 많은 정보를 한꺼번에 제공한다면 사람의 제한된 주의력으로 부정적인 효과를 낼 수 있습니다. 정보가 너무 많으면 제한된 사람의 주의력으로 주의력이 분산 되고 분열 될 수 있습니다. 따라서 사람에게 너무 많은 주의력이 요구되는 디자인이나 정보를 제공하는 형태는 좋지 않습니다. 심리학적 관점이나 시각적인 관점, 그리고 인지적인 관점에서 부담을 주지 않도록 해야 합니다.
기업 홈페이지를 기획할 때 사람의 제한된 주의력은 반드시 고려해야 합니다. 서로 경합 되는 정보의 양들이 많으면 많을 수록 고객들은 주의력이 감소되고 기업 홈페이지를 방문하고 나서 경험하게 되는 사용자 경험이 좋지 않을 수 있습니다. 따라서 기업 홈페이지는 적당한 간결성을 유지할 필요가 있습니다. 너무 단순해도 문제가 되지만 너무 복잡해도 문제가 되는 것입니다. 기업 홈페이지에서 복잡한 정보를 전달하는 형태를 채택하였다면 방문자에게 거부감을 줄 수 있는 것입니다.
간결하게 보여지는 기업 홈페이지가 오히려 방문자들에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 비싼 광고를 보게 되면 기업은 비싼 만큼 시청자들에게 짧은 시간 안에 최대의 효과를 얻고자 할 것이지만 많은 정보를 제공하지 않습니다. 정말 필요한 핵심적인 정보 만을 제공합니다. 기업 홈페이지에서도 중요한 메시지는 장황 하게 늘어 놓기 보다 간결하게 나타내는 것이 좋습니다. 핵심적인 메시지가 기업 홈페이지를 방문한 고객의 머릿속에 오래도록 남도록 하는 것이 중요하다고 볼 수 있겠습니다.
보기 좋은 웹사이트는 시각적으로 우수해야 하며 불필요한 시각적인 인지적 요소들을 제거한 간결함이 포함되어 있는 디자인을 채택한 기업 홈페이지가 좋은 디자인을 갖춘 웹사이트라고 할 수 있겠습니다. 사실 마케팅의 경우도 마찬가지이지만 고객에게 한꺼번에 많은 양의 정보를 제공하면서 고객이 이것을 모두 받아들일 것이라고 기대하면 안됩니다.
기업이 자신들이 하고 싶은 많은 이야기들을 아무리 장황 하게 나열하고 많이 이야기하더라도 고객은 모든 메시지들을 다 받아들이거나 이해하지 않습니다. 그래서 기업이 하고 싶은 가장 핵심적인 메시지 하나만 집중에서 고객에게 이야기하는 것도 하나의 좋은 방법입니다. 간결하게 하나의 핵심적인 메시지만 전달하는 것을 고립이라고 부릅니다. 사족이 없는 가장 핵심적인 메시지 하나만 고객의 기억 속에 남는 다는 것을 반드시 알아야 할 것입니다.
기업 홈페이지와 콘텐츠들에 대한 설명
기업 홈페이지에는 고객들을 위한 콘텐츠들이 잘 구성되어 있어야 합니다. 좋은 웹사이트는 고객들이 필요한 콘텐츠를 반드시 가지고 있어야 합니다. 좋은 콘텐츠를 얼마나 가지고 있는지에 따라서 좋은 기업 홈페이지가 될 수 있는 기준이 될 수 있습니다. 콘텐츠의 의미와 좋은 콘텐츠의 의미는 많은 사람들이 다르게 생각할 수 있는 주제입니다. 콘텐츠를 정보성 콘텐츠로 볼 수도 있으며 기능이 담긴 하나의 좋은 서비스를 의미할 수 있습니다. 상황에 따라서는 상품과 판매하는 서비스 자체를 콘텐츠로 보는 경우도 있습니다. 하지만 결국은 고객에게 유익한 정보를 제공해주면서 재밌게 할 수 있고 고객을 만족 시킬 수 있는 콘텐츠가 필요하다는 것을 의미합니다.
기업들은 자신들의 홈페이지에 반드시 보유해야 하는 중요하면서 기본적인 콘텐츠가 무엇인지 파악하고 홈페이지에서 콘텐츠를 제공할 수 있도록 해야 합니다. 홈페이지를 방문하는 고객들은 홈페이지를 방문하는 목적이 있습니다. 홈페이지를 방문하는 고객들이 어떤 목적으로 기업 홈페이지에 방문 했는지를 파악하고 여기에 맞는 콘텐츠를 구성하고 제공해야 할 것입니다. 만약 기업의 브랜드가 아직 많은 사람들에게 알려지지 않아서 고객들이 기업 홈페이지에 방문하였을 때 해당 기업은 어떤 기업인지를 알고 싶어할 것이라는 니즈를 파악해서 기업의 브랜드에 대한 정보를 확인할 수 있도록 콘텐츠를 구성해야 할 것입니다.
기업 홈페이지는 궁극적으로 고객이 원하고 고객이 필요로 하는 콘텐츠를 고객에게 제공해야 합니다. 홈페이지를 방문하는 목적이 고객들마다 다를 수 있습니다. 그리고 방문하는 목적에도 비중이 있습니다. 주로 고객들이 어떤 목적으로 기업 홈페이지에 방문 하였는지가 중요합니다. 기업들은 이러한 고객 방문 목적을 파악하기 위해서 데이터를 적극적으로 활용하게 됩니다. 데이터를 기반으로 어떤 메뉴를 사람들이 많이 누르고 콘텐츠를 보았는지를 확인합니다. 고객의 방문 목적에 따라 웹사이트 마케팅도 기획 되어야 합니다.
고객이 더 쉽고 매끄럽게 방문할 수 있도록 고객의 전체 여정 상 자연스럽게 홈페이지로 연결될 수 있도록 고객 여정 지도를 설계해야 할 것입니다. 기업은 고객이 서로 다른 다양한 니즈를 가지고 홈페이지에 방문하였을 때 고객들이 원하는 니즈를 충족시켜줄 수 있는지를 고민해야 하며 고객에게 소구력이 높은 콘텐츠를 제공할 수 있는지를 확인해야 합니다. 좋은 콘텐츠는 고객들이 좋아하고 흥미를 끌 수 있는 재밌는 콘텐츠입니다. 기업에서는 홈페이지를 운영할 때 고객들이 어떤 목적으로 홈페이지를 방문 하였는지와 어떤 니즈를 가지고 방문하였는지를 파악해야 하고 이에 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있어야 합니다.
기업 홈페이지의 좋은 구조에 대한 이해
홈페이지는 방문자 관점에서 보았을 때 좋은 구조를 갖추고 있어야 합니다. 이는 사용자 경험과 사용자 인터페이스와 연결되어 있습니다. 이를 UX/UI라고 부릅니다. 방문자가 좋은 콘텐츠들을 빠르고 쉽게 찾아서 볼 수 있도록 화면이 구성되고 설계되어야 합니다. 그리고 홈페이지 내 중요한 정보나 좋은 정보들을 다른 사람들과 쉽게 공유할 수 있도록 해야 합니다. 공유의 경우 다른 사람과의 공유 뿐만 아니라 내가 마음에 드는 콘텐츠라면 스크랩을 할 수 있도록 다른 플랫폼과 공유할 수 있도록 구성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 홈페이지 내 좋은 콘텐츠 영역에 카카오톡, 페이스북, 블로그, 인스타그램과 같은 플랫폼과 공유할 수 있도록 구성하는 것입니다.
공유 기능은 이제 흔한 웹사이트 구조가 되어 있기 때문에 다른 플랫폼과 공유하는 기능은 매우 일반화 되었습니다. 웹사이트 내 아무리 좋은 콘텐츠가 많이 담겨져 있다고 하더라도 고객들이 이를 빠르게 찾을 수 없으면 의미가 없습니다. 홈페이지 메인 화면에 처음으로 진입하였을 때 고객이 찾기 쉽도록 메뉴바가 상단이나 하단 고정 메뉴에 위치해야 합니다. 메뉴바는 홈페이지에서 매우 중요합니다. 홈페이지를 구축할 때 메뉴 구조도라고 하는 공식 산출물이 있는 것은 그만큼 메뉴와 메뉴 구성이 중요하기 때문입니다. 이제는 모든 기업 홈페이지에는 메뉴바가 존재하며 메뉴바를 어디에 위치하고 사용자가 찾기 쉽게 만들지는 회사마다 다른 전략을 구사합니다.
기업들은 기업 홈페이지의 좋은 구조를 구성하기 위해서 데이터를 활용합니다. 데이터는 구글 애널리틱스와 같은 툴을 활용하여 고객이 화면을 보고 다른 페이지로 이동하고 프로세스 상 어떤 패턴을 보이는지를 확인하여 문제가 있는 부분은 개선하게 됩니다. 홈페이지는 구조적으로 간결하게 만드는 것도 좋습니다. 간결하게 만드는 것은 홈페이지를 방문한 고객이 자신이 필요하고 원하는 정보를 빠르고 편리하게 찾을 수 있고 홈페이지를 통해서 원하는 목적을 빠르고 쉽게 달성할 수 있도록 화면과 프로세스를 구성하는 것을 의미합니다.
홈페이지 성격 상 전자 상거래 성격이 있는 제품과 서비스를 구매하는 프로세스를 구성하고 있는 웹사이트나 앱이 될 수 있습니다. 이러한 경우 특히 고객이 기업의 제품과 서비스를 구매하는 프로세스를 편리하고 쉽게 구성하여 회사의 매출과도 연결 시킬 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 홈페이지에 구성하는 내용 중에 가장 기본적인 구조 중 하나는 바로 내비게이선 시스템입니다. 좋은 구조의 웹사이트를 구성한 홈페이지의 대부분은 내비게이션 시스템을 구성해 놓습니다.
내비게이션은 기업 홈페이지 안에 있는 프로세스와 콘텐츠들을 분류하거나 체계화 시킨 후 고객 중심으로 연결하여 고객이 프로세스 상 목적이나 고객이 원하는 콘텐츠를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 화면 상에서 가이드 되도록 구성 하는 것입니다. 회사들은 고객의 방문 시나리오들을 파악하여 각 시나리오 마다 고객이 얼마나 빠르게 원하는 목표 페이지로 갈 수 있는지 파악하는 것도 매우 중요한 분석입니다. 고객이 목표 페이지로 빠르게 갈 수 있도록 구성하였다면 좋은 구조를 가진 웹사이트라고 평가될 수 있습니다. 좋은 구조를 가지고 있는 웹사이트는 사용성이 높다고 표현합니다. 기업들은 사용성이 높은 웹사이트를 구성하는 것을 중요하게 다뤄야 할 것입니다.
기업 홈페이지와 검색 엔진 최적화의 이미
홈페이지는 검색 엔진 최적화(SEO)가 되어 있는 것이 중요합니다. 검색 엔진 최적화는 고객이 검색을 시작하는 검색엔진에서 기업 홈페이지가 추천되어 보여줄 수 있도록 최적화 시키는 구성 작업을 의미합니다. 웹사이트 콘텐츠를 구성할 때 사람인 고객 만을 고려해야 하는 것이 아닙니다. 기업들은 홈페이지를 수집해가는 검색 로봇 프로그램(Spider, Crawler)도 고려해야 합니다. 네이버, 구글, 다음과 같은 검색 포털들은 검색 로봇을 통해 전세계에 있는 웹사이트들의 정보를 수집해가 나는데 이를 고려하여 웹사이트를 구성해야 합니다. 검색 엔진 마다 다른 로직으로 구성되어 있기 때문에 각 검색 엔진마다의 특징과 특성을 파악하여 각 검색 포털에서 검색엔진에 최적화되도록 구성해야 합니다.
기업들은 잠재적인 타깃 고객들이 검색 포털에서 어떤 키워드로 많이 검색 하는지를 파악해야 하고 각 검색 엔진들은 어떤 로직에 의해서 웹사이트를 먼저 추천하는지 상위 랭킹 로직에 대해서 관심을 가지고 파악하고 이에 맞게 웹사이트를 구성하는 작업들이 필요합니다. 검색 엔진 최적화는 또 다른 중요한 영역입니다. 웹사이트가 고객에게 보여져야지만 고객이 방문할 가능성이 있는 것입니다. 검색 포털에서 고객들이 키워드를 넣고 검색을 하였는데 나의 홈페이지가 보여지지 않는다면 고객은 나의 홈페이지에 방문하지 못합니다. 따라서 실제로 많은 기업들이 많은 마케팅 비용을 들여서라도 홈페이지 도메인과 페이지가 키워드에 따라 상단에 랭킹 되도록 설계하고 구성합니다.
물론 검색 엔진 최적화를 위해서는 다양한 노력들이 필요합니다. 검색 엔진이 홈페이지를 보았을 때 구조적 최적화가 구성되어 있어야 하는 것은 기본이며 해당 홈페이지가 좋은 콘텐츠임을 증명할 수 있는 공신력 있는 웹사이트의 백 링크, 그리고 고객의 유입 수와 오래 머물러 있는 시간과 같은 지표들이 좋게 나타나도록 해야 합니다. 홈페이지 내 콘텐츠를 구성하기 위해서도 키워드 밀도, 포커스 키워드 사용, 외부 링크, 내부 링크, 콘텐츠 제목, 콘텐츠 내 글자 수 등을 신경 써서 만들어야 합니다.
홈페이지를 검색 엔진 최적화에 적합하도록 만드는 것은 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 반드시 필요한 작업이라는 것도 함께 알아둘 필요가 있습니다. 최근에는 많은 기업들이 디지털 마케팅에 관심을 가지게 되면서 좋은 기업 홈페이지를 만드는 것에 관심이 높아졌습니다. 좋은 기업 홈페이지를 위해서 홈페이지 내부를 개선하고 고도화 하는 것은 물론이고 고객 여정을 고려하여 고객 여정 상 탐색 단계의 고객의 검색 순간에도 홈페이지가 보여지도록 구성하기 위해서 검색 엔진 최적화까지 기획하고 고려하는 시대가 되었습니다. 회사에서는 데이터를 기반으로 고객이 홈페이지 안에서 어떻게 활동하는지도 트래킹하여 데이터 기반의 의사 결정과 개선 작업도 진행됩니다. 그만큼 기업 홈페이지는 중요합니다.